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22.07.2019

Umfrage "Smart Service Vertrieb" gestartet

Kundendienst-Verband Deutschland e.V. sucht Teilnehmende für Online-Befragung

Die diesjährige Umfrage des Kundendienst-Verband Deutschland e.V. beschäftigt sich mit dem Themenfeld des Vertriebs von Services und Smart Services. Dabei sollen folgende Fragestellungen beantwortet werden:

  • Was sind die größten Herausforderungen in Bezug auf den Vertrieb von Services und den Vertrieb von Smart Services?
  • Welche Gemeinsamkeiten und Unterschiede gibt es zwischen dem Vertrieb von klassischen Services und Smart Services?
  • Wie wird der Vertrieb für Services und für Smart Services erfolgreich umgesetzt und was machen die „Champions"  anders als ihre „Verfolger"?

Zur zielgerichteten Beantwortung dieser Fragen hat der KVD e. V. in Zusammenarbeit mit dem Forschungsinstitut für Rationalisierung (FIR) e. V. in dieser 13. Ausgabe der KVD-Service-Studie das Studienkonzept optimiert. Die Fragen konzentrieren sich nun primär auf das Fokusthema, um eine kürzere und dennoch aussagekräftige Umfrage zu gewährleisten.

Teilnehmende an der Umfrage erhalten im November eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse gratis.